你听说过给医生送红包的，见过医院"贿赂"患者的吗？这一幕，却在济南妇科医院发生了……

　　济南妇科医院优质医疗服务大赛于日前结束。活动期间，为了鼓励更多患者对医院工作提出的建设性意见，济南妇科医院不惜花费近万元购买MP3、雨伞等礼物赠送患者，"收买"顾客的参与热情……
　　医院"贿赂"患者，这事乍听起来邪乎，其实细想，这可是笔划算账。医院服务质量要提升、品牌要建设，有什么意见比患者的心里话更实用、更有价值。所谓"忠言逆耳利于行，良药苦口利于病"看来这家医院真的是深谙此道。
　　

这次"贿赂"有价值奖优罚劣有依据

　　花20元做了个体检，抽奖却得了个上百元的MP3，来妇科医院做检查的周女士那天可捡了个大便宜。
　　"济南妇科医院的环境优雅、服务质量高，在这里特能找到作为顾客的感觉。"周女士拿着一张服务监督比评卡告诉记者"有了这张《比评卡》，我们可以在就诊结束后对医生的工作做出评价，而且不用留自己的姓名。据说这些的评价可以影响到医生的晋升和工资收入，服务态度岂有不好的理由？"       济南妇科医院院长马艳曾经说过：要让医生重视患者、尊重患者，就不能仅仅依赖医德范畴内的约束，而要让患者成为医护人员切身利益的直接影响者，所谓切身利益，就是指的医务人员的薪资和职称。唯有如此，患者才能从根本上成为整个医疗体系的核心和中枢。济南妇科医院服务大赛，正是对这种管理思想的初步实践。
　　小小一张《比评卡》却蕴含着如此深奥的医患关系理念，作为首家亲情服务医院，济南妇科医院的管理思想确实可圈可点。

依靠广泛的社会监督 济南妇科医院管理出成效   

　　提起济南妇科医院的"十分钟护一生"免费公益体检活动，泉城的姐妹们都特别了解，参与者已经接近三万之众。这项已经开展一年半的宫颈癌、乳腺癌普查公益活动，为何会展现出如此之强的生命力和号召力呢？其实这和社会监督密不可分。

　　针对某些健康机构挂着免费体检的幌子，谋一己私利的事实。济南妇科医院早在"十分钟护一生"活动推出的同时，便向社会公开了五项承诺，保证不向任何参与免费体检的市民推销任何药物和疗法。这一举措的推出，不仅强化了妇科医院的责任，将自己置身群众监督之下，更让老百姓认识了此次活动的公益目的，提高了参与热情。
　　用济南妇科医院马院长的话，这叫自我加压、自我规范。广泛的社会监督促进了医院管理水平的快速飞跃。据悉，该院从建院到通过ISO9001国际质量管理体系认证，仅仅用了一年的时间。

　　在济南妇科医院就诊，大家不仅能享受到优质的亲情服务，还可对医护人员的服务做出评定。通过意见箱、医院博客、监督电话等途径，广大顾客可以与医院管理高层进行直接沟通，实施快速应答机制。深入调查顾客的每一项投诉，对损害医患关系的医护人员决不偏袒、姑息，并及时向顾客回复处理意见。
　　济南妇科医院正在对和谐医患关系的建设做出更多的尝试，希望这所医院能够肩负起泉城女性的健康重任，为广大市民提供一处服务更优异、技术更先进的诊疗机构。
　　                                                                                                                     文/郝一生